FAQ – Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison en France prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables selon le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf défaut.

Mon bijou est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapidement.

Bijoux & Entretien

Comment entretenir mes bijoux ?

Conservez vos bijoux à l'abri de l'humidité et des produits chimiques. Essuyez-les avec un chiffon doux après port. Consultez notre page Entretien des bijoux pour plus de conseils.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Nos bijoux en argent sterling .925 et or 14k/18k sont adaptés aux peaux sensibles. Vérifiez toujours la composition dans la fiche produit.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre chat en ligne ou par email. Nous répondons sous 24 à 48h.